外贸B2C,B2B网站如何做好用户体验?

为什么要做用户体验?

首先问问为什么要做外贸网站?做英文网站是给用户看,希望他们通过网站来购买我们的产品和服务。所以他们的使用感受就非常重要了,如果用户在浏览你网站时候,觉得很难找到他需要的信息,那么用户对你产品购买欲就会下降。做的成功的电子商务网站,用户体验一定不会差;业务不好的电子商务网站,用户体验一定不会好。

怎么做用户体验?

网站设计师即使再牛,也无法精准的了解到你卖的产品用户使用习惯,如果你认为你最了解你的终端客户使用习惯,99%的可能性你的认识是错的,或者是不全面的。那么如何做用户体验呢?解铃还须系铃人,只有你的用户给你的反馈,才是最真实的体验数据,其他的一切都是浮云。

谁来做用户体验?

既然是做外贸类的网站,那么终端客户自然是老外,最好的办法就是找老外来帮你做用户体验,如果是我,我会给老外几个任务,让他们带着这些任务去浏览我的英文网站,比如我是开B2C商城卖鞋子的,那么给他们这些任务

1. 假设你要购买一双43码男士牛皮鞋,请你在我网站用你正常的浏览习惯找取你要的信息

2. 再你找到所有信息后,在线购买,体验整个购买流程是否顺利,是否有让你不理解的地方出现

3. 在你找不到你所需要的信息的时候,是否能立刻找到其他办法解决你的问题?比如FAQ和如何最快的联系到我们来解答问题

那么通过上面的任务,老外们就能带着目的去浏览你的英文网站,从而给出中肯的意见,一般情况下,我会喊10-20个没有来过我网站的老外朋友去做这个事情,来获取第一印象的数据信息。

我没有老外朋友怎么办?

其实做外贸的,多少会认识些老外客户,可以发些小礼品给他们,告诉他们耽误他们10分钟时间帮个小忙,让他们给点意见,我相信绝大多数老外是愿意帮你做的,如果你不愿意麻烦客户或者想找更专业的人士去做这个项目,我推荐大家一个美国的用户体验测试网站,也是Twitter 的Co-founder开办的企业,叫User Testing做网站用户体验师的,也可以尝试给他们投递简历,点击这里申请成为测试员。

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25 条评论

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  1. 黄伟 says:

    用户体验真的很重要,学习到了!

  2. DECAM says:

    回去测试下 谢谢分享

  3. wei.david says:

    我们公司网站就是找老外做的 ..

  4. 上课时接触到“用户体验”这个词,但真正实践起来时还是不由自主地以第一人称去写文案,还需要继续消化老师所讲所写。

  5. 蒋胜杰 says:

    Q1: 本节课学到做外贸网站的一个总体思路,方向!
    Q2: 印象最深的是网站必须以客户体验为核心来建设!
    一些必需注意的问题,如HOMEPAGE, NAVIGATOR,LOGO,FAQ等. Q3: SEO课程想学到SEO基础知识的网址; SEO的基本工具; 如何去做SEO!

  6. maggie says:

    谢谢华老师,今天我学到:知道一个适合做外贸的营销型的网站需要具必哪些。以用户为核心是网站的基本点。
    关于网站的框架,1. 首页 Homepage很重要,LOGO,能让用户知道你是做什么的,2. 3到5秒之内要让用户知道你在卖什么.,颜色为单色调为好,字体要统一,要有一种主色调,
    网站导航
    导航不要用flesh,java,因为搜索引寑不会收录这些, 两步之内,要让用户找到他想去的地方.
    . FAQ 常见问答
    可以将客户常见的问题列出来,并把答案写出来

    2. 体会最深刻的和没懂的
    体会最深刻的是:网站的LOGO设计,
    图片,要用在能看清的前提下尽量用像素小的。
    FAQ,要照周同学的去做一下,
    以用户为核心
    没懂的:很多啦,最想知道如何去设计那种诱惑,那种让人急切下单的诱惑;
    如何知道网站跟浏览器兼容,各种浏览器兼容情况

    3. SEO期望学的是什么
    期望学习行业实用案例以及SEO操作技巧,小工具
    国外各类搜索引擎习惯,提交的方式,
    收费的推广,如何做到花最少的钱做最好的推广。

  7. judy ma says:

    Q1 1 ,首页homepaga 有信任感 3到5秒内知道你在卖什么,单色调。
    2网站导航目的让用户第一时间找到他需要的信息,don’t make me think .不用flash java,two clicks to anywhere ,建 sitemap ,lading page .faq.logo back to homepage, 域名最好.com cn .co.uik au hk co. nz
    3 网站速度,服务器,主机,单页面的大小。php mysql.css d1v
    w3c.org pass
    4布局 h1 品牌感 picture speaks all ,call to action ,order .click her to order ,order now to get 10%off ,
    5 统一文字大小。浏览

    qQ2 我要学wordpress j
    多看自己产品的相关英文网站,找到自己的产品核心竞争力,
    学会自己建网站,blog,网站的内链和外链。老外的搜索习惯,。。。。。。。
    Q3我还不太了解什么是。seo .我得好好看一下你的博客,受益菲浅。

  8. 林熙翔 says:

    一.华老师的课很实战.听老师的课能学到很多实操性的知识:
    1.明白了网站设计的核心:网站的设计始始终要站在客户的角度去思考,以用户为核心.
    2.了解了网站设计的一些重要的细节和老外的浏览的一些使用习惯,如:网站的色调,网站LOGO设计的注意事项;知道了哪些是最要的,如FAQ、客户见证、联系我们;哪些是次要的内容,用户不太关心的,如版权信息、友情链接、公司新闻等。
    二,给我体会最深该的是:用户为核心设计网站,不断优化网站,方便用户的使用。以前总是习惯用自己的角度去设计网站,以致网站转化率很低,现在正准备根据华老师所教的方法,着手调整自己的网站,一步一步优化。
    三、下节SEO课程最想学习更多SEO细节方便的知识,以便马上可以进行实践。
    谢谢华老师的付出!

  9. Sharon says:

    华老师的课具有很强的操作性。了解到在网站建设方面应该回避哪些错误,该注重什么。
    发现我们周围企业网站制作的网站都忽略了客户体验,也不注重优化,尤其是在网站的布局上,H1标题没有被很好的利用。
    在接下来的SEO课程中,希望学到更多优化网站的方式方法。

  10. George says:

    1. 今天我学到
    网站的基本思路,以用户体验为核心,网站结构等。

    2. 体会最深刻的和没懂的

    以用户体验为核心,重要内容有调:LOGO设计的注意事项,FAQ、客户见证、联系我们等。

    3. SEO期望学的是什么
    自己建站要学些什么,过程如何等。

  11. 朱嫣清 says:

    谢谢华老师的精彩讲解。以前已学过一些建站和SEO知识,但老师不同角度的诠释让我对打造高信任度的外贸网站有了更深的理解。同时,也明白一个人不可能什么都自己去做,要懂得掌控全局。另外,实践才是最重要的。
    关于SEO, 最想学的是如何分析竞争对手网站和寻找高质量的外链。老师在外贸行业驰骋多年,有着丰富的经验,所以也恳请老师指点一下如何选择外贸产品及找寻合适的货源。非常感谢!

  12. 夏赤文 says:

    1. 学到了什么?
    a:网站是做给用户看的,不是给老板看的,也不是给其他人看的,用户体验最重要;
    b:主页打开后要让客户有信任感。从客户体验的角度设计网站; 首页不需要用FLASH JAVA, 首页是跟客户建立一个信任感,条理排版等细节,用户到网站3~5秒内要让他知道你是做什么的
    c:导航的目的是让用户第一时间找到他需要的信息,用户在任何地方都要知道自己在什么地方,千万不能让用户迷茫了,导航杜绝使用 flash or java;
    d: 尽量2步或者3步内就到达目标产品;
    e:FAQ的重要性。
    f: 不要什么WELCOME TO…什么什么的之类的介绍, H1部分一定要包含自己的关键词品牌等有用的东西;
    g: 图片必须是和产品相关的图片,不要什么西装革履的老外在握手之类毫无相关的图片;看到图片就知道你是做什么的,图片必须要非常漂亮,不能随便放个图片在上面。
    h:

    2,体会最深的和没懂的
    用户体验最重要,用户到网站3~5秒内要让他知道你是做什么的。
    另外CALL TO ACTION,要让客户有强烈的购买欲或很希望以后得到产品资讯。
    没懂的地方, css+div;
    3,SEO最期望学到什么?
    如何优化,让网站的更多关键词在google上都能排上很好的位置

  13. 作业:
    昨晚又重新听了一遍录音,整理了一份详细的笔记。给我最深的感受是:要以用户体验为中心和注重视觉效果,让他看而不是想。我们的客户是project manager之类,而非淘宝客。

    学到了 homepage 导航栏优化 sitemap 提速 专业化布局 内外链 一切以用户体验为核心。

    没懂得就是群发邮件的那个站点

    seo的期望,整体型讲解,入门型讲解,深入的方法及注意事项。我对seo就是知道有那么回事,具体没操作对比过。

    再次感谢老师的讲解。
    wordpress 还没来得及实施。

  14. Snowin says:

    华老师,谢谢你的讲课,现在才交作业,迟到了,下次要准时才行。
    我是2期-snowin,2期时错过了这堂课,我们的网站是www.delica.com.cn谢谢老师的点评,我们的网站是中英文网站,先是中文,然后是可以点ENGLISH VERSION。
    1. 学到了什么?
    用户体验最重要;有信任感,用户到网站3~5秒内要让他知道你是做什么的,FAQ重要,H1关键词重要,起码知道自己网站有很多的不足。
    2.没懂的地方?
    老师说的那个邮件工具说有视频的介绍,期待中,我还不知道怎么用,还从来没有用过什么邮件工具
    3,SEO最期望学到什么?希望加深对SEO的认识,并且能有基础的实践技巧,之前没有接触这个词,网站都是交给别人做的,博客也没有开始做。

  15. Ethan says:

    强烈赞同华老师的观点!

  16. PVB BEARING says:

    华老师的课有很强的指导性,让我对英文网站的建立有了更深的认识,现在正在根据老师的意见修改网站。非常感谢

  17. Lambo says:

    用了很久的网站修改起来麻烦吗?找老外来体验网站,这个主意不错。

  18. Pingback: 外贸B2C,B2B网站如何做好用户体验? | 海外推广 谷歌出口易 上海外贸营销-火速网络


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