外贸人如何做好英文网站用户体验 (上)

十年前,很多外贸工厂和企业都没有搭建网站,现如今,几乎所有公司都有了自己的网站,众多50后60后老板‘被迫’有了自己的网站。其中绝大多数的企业老板都会认为网站除了展示作用,并没有带来实际的订单和效益,也就是转换率为0。导致这个现象出现得感谢我们急功近利的网站‘设计师’们,在对外贸企业终端客户群丝毫没有了解的情况下,在对客户产品毫无认知的情况下,在没有任何英文功底的情况下,操起工具,大胆的拦下活,不管三七二十一先建了再说,模板一套,产品一放,好了,可以开张了。试问这种网站如何能带来订单,带来客户?


那么做外贸企业的英文网站或小语种网站建设的核心是什么?我认为就是以用户为核心的设计。这是一项庞大的系统工程,并不是我们想象的做些简单的用户体验就可以的了,如果你这么想,很明显你还是没有以用户为核心,要做的真正意义上的以用户为核心,只有一条路:不断的修改,不断的上线测试,通过数据统计和用户反馈再分析,再修改,直到达到近乎完美的用户体验。所以外贸网站用户体验绝对是项长期工程。下面我就抛砖引玉,从四个方面谈一下英文网站用户体验。

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一 网站Loading的速度

外贸网站针对的客户必然是海外的,那么网站打开的速度快慢也就成了一个很重要的因素,在我早期在国外做采购的时候,但凡需要等待超过10秒的网站一概枪毙,在大多数外贸企业还是无品牌,纯加工的年代,我找你也能做,找他也能做,所以不会浪费时间在一个连网站打开都有困难的公司。先如今用户更加挑剔,恐怕连5秒都没有耐心去等。所以Loading Speed成了第一关,导致速度慢的原因很多,除了主机空间的地域选择外,以下几点也尤其重要:

  1. 站内产品图片的数量大小,建议在不影响图片效果的情况下使用最小的Size
  2. 过多的Code,比如使用表格框架的结构,而不用CSS
  3. 减少HTTP Request, 避免DNS Redirect, 避免404s
  4. 优化HTML 避免过长,META避免扎堆

二  网站的 Accessibility

很抱歉,我认为Accessibility这个词很难用合适的中文词汇表示,不过接着看下去你就一定能理解了。如果你的网站是卖老花眼镜的,但你网站字体却很小,那么这个时候你的终端客户(视力有问题的人群)在使用你网站时候必然很痛苦,很杯具了。这个情况就是Poor accessibility了,够简单吧?说出来也许你都不相信,2006年美国在线商城巨头Target网站被一群视力较弱人群因网站Accessiblity太差共同起诉,最终赔偿了600万美金。由此可见,如果你想做美国人生意,想去赚美刀,那么先看看你网站的Accessibility做的如何了。由于大多数人没有这方面经验,所以我建议大家使用工具来协助测试:

  1. 首先安装两个浏览器,火狐 Firefox 以及文本为主的Lynx,然后安装火狐三个插件Web Developer, HTML Validator, Fangs,开始测试以下要点
  2. 测试Validate HTML和CSS
  3. 确保无Frames框架 无有害代码
  4. 图片以及ALT属性 (Target 的图片都无ALT 也是被告主要原因之一)
  5. JavaScript 尽量用文件包含引用
  6. 尽量不要直接写CSS
  7. 可调节的字体大小
  8. 色差
  9. 各个浏览器兼容
  10. Link Text, Doc Text

对于我们做外贸的企业来说,要永远记得我们的网站是给我们终端的客户看的,而不是我们一厢情愿的自己喜欢就好,再下一篇博客我将从英文外贸网站结构内容上来分享心得体会。

阅读外贸人如何做好英文网站用户体验(下)

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23 条评论

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  3. 黄伟 says:

    第一次听到这样的观点,很收益,谢谢你分享

  4. 二期的复读生交作业:
    1、你学到了什么?
    了解了打造一个高信任度外贸网站需要从主页、网站导航、速度和布局四个方面应该注意的操作技巧和注意事项。

    2、体会最深 和没有懂的
    1)二期上课时第一次听说了“以用户为核心设计网站”,今晚老师结合ASIA INSPECTION 讲案例时更加深刻体会到什么是真正的以用户为核心而非以自我为中心。
    2)企业的核心竞争力不一定是高不可攀的高科技,也可以是企业整合各种资源的能力。(一语惊醒梦中人,很适合外贸公司)

    3、SEO期望学的是什么
    怎样找到适合自己行业产品的关键词及如何有效布局

  5. 袁思云 says:

    华老师好,您的课讲的真精彩!!昨晚没有交作业是因为我需要时间整理一下,我是慢热型滴,喜欢下来自己看相关的文章解答疑惑、扩充知识,嘻嘻。

    体会深刻的:从您的课上,我知道了一个好的网站应该注意哪些方面,学到了很多细节东西如点击LOGO要返回主页、H1与H2主题一致、不要用flash或java等等,这些都是我公司网站存在的问题。

    关于网页基础知识我很多不懂,如主机、程序、死链接、浏览器兼容、URL等,这些我先自己查查,实在不懂再问您。
    课中比较模糊的是:如何选择域名;如何防止垃圾邮件;如何用wordpress制作网站;如何查网页访问量;为什么要建立多语言网站;sitemap;contact us的最佳形式。

    SEO期望学到的是:我怎样搜到想要的客户并且取得联系;怎样让客户搜到我。

    初次进入您的博客,好开心,好多值得我仔细研究的文章,研究后以上问题可能就不是问题啦~~

  6. Mabel.S says:

    老师,“确保无Frames框架 无有害代码”frame框架是什么?

  7. Simon Lau says:

    正在努力改进中。。。呵呵

  8. Rosemary says:

    在按华老师说的测网站的Accessibility,第一步就难到了,怎么就装不上Lynx文本浏览器呢?搜到有在线的,我也下载好了,看不懂到底点哪个开始安装~基础比较差哈,老师文章中的术语都要重头琢磨,接下来的“测试”“确保”步骤现在一点头绪都没有~

  9. 文小妞 says:

    一涉及到程序,我眼前就一片模糊了。。。努力学习程序。。。go! go!

  10. Pingback: MR.Hua:外贸英文网站用什么CMS开源程序好? | Mr.Hua

  11. pattie says:

    华老师,我记得您有篇博客中提到火狐 Firefox浏览器的下载,当时我还点击自己下载了,现在找不到了,能否重新告诉我一遍呢,谢谢!
    电脑重装时,别人装了个中文版的的,感觉还是之前那个用的熟悉了好用些,呵呵

  12. 牛牛 says:

    中文浏览器下载的都是中文版
    P.S 如果不想让同行看到自己网站 可以设置自己网站中文浏览器打不开哦

  13. 飞扬 says:

    华老师,庆幸昨天妇女节,闲暇无意走进你的博客,内容非常好,非常适用,今天上班来了第一件事是打开了你的博客,现在一口气看了8篇,很受用,不过怎么能成为你的N期学员呢?

  14. Wen says:

    谢谢,华老师的分享,对于优化,用户体验有独特的见解,学习了

  15. Rich says:

    可调节的字体大小
    这个要如何实现呢?

  16. SandyZhu says:

    用户体验做好了,来到你网站的永辉留下好的印象。这个在今后的互联网中将是一个很重要的概念,尽管目前就非常重要。


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